برگزاری موفق ممیزی مراقبتی اول استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004
به گزارش روابط عمومی مرکز تحقیقات پزشکی قانونی، ممیزی مراقبتی اول استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004 روز چهارشنبه ۱۸ شهریورماه ۱۴۰۵ با حضور ممیزان و مسئولان ذیربط در مرکز تحقیقات پزشکی قانونی برگزار شد.
این ممیزی با هدف ارزیابی تداوم انطباق و اجرای الزامات استانداردهای مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان (ISO 10002) و مدیریت رضایت مشتریان (ISO 10004) و همچنین بررسی میزان اثربخشی فرآیندهای مرتبط با مشتریان و خدمات آموزشی انجام گرفت.
در جریان این فرآیند، نحوه اجرای الزامات استانداردها در حوزههای مختلف از جمله فرآیند دریافت، ثبت، بررسی و رسیدگی به شکایات، سنجش و پایش میزان رضایتمندی مشتریان، دریافت و تحلیل بازخوردها و اقدامات اصلاحی و بهبود؛ مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت. همچنین مستندات، سوابق و شواهد مرتبط با فرآیندهای مذکور مورد بررسی ممیزان قرار گرفت.
در پایان، ممیزی مراقبتی اول با نتیجهای موفقیتآمیز به پایان رسید و تداوم استقرار و اجرای الزامات استانداردهای مذکور در مجموعه مورد تأیید قرار گرفت.
این موفقیت، بیانگر تعهد مرکز تحقیقات پزشکی قانونی به استقرار و تداوم نظامهای مدیریتی، ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی مشتریان، توجه نظاممند به نظرات و بازخوردهای آنان و بهبود مستمر فرآیندها است.
